配送ポリシー

配送ポリシー

最終更新日：[2026年3月29日]

Signature Legacy では、美術館級の韓国名匠作品、継承工芸作品、そして限定作品をご紹介しております。
これらの作品の多くは、専門的なお取り扱い、慎重な梱包、そして場合によっては十分な制作期間を要します。
本配送ポリシーでは、当ストアにてご注文いただいた作品の発送準備、梱包、配送に関する基本方針をご案内いたします。

1. 海外配送について

当ストアでは、世界各国の多くの地域へ国際配送を行っております。

Signature Legacy でご紹介する作品の多くは、高額、繊細、手仕事による一点仕上げ、または唯一無二の作品であるため、配送先、作品価値、梱包要件、通関事情等に応じて、DHL Express、FedEx、UPS、EMS、その他適切な物流パートナーを利用いたします。

ご利用可能な配送方法は、国・地域、ご注文内容、作品カテゴリーによって異なる場合があります。

2. ご注文種別と発送準備期間

A. 即納作品
即納可能な作品は、通常、ご注文確定およびお支払い確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。

B. 受注制作作品
受注制作作品は、ご注文後に制作または最終仕上げを行う作品です。
制作期間は、名匠、使用素材、仕上げ工程、工房の進行状況によって異なりますが、通常は約4〜12週間を要します。

C. 限定作品・カスタム作品・一部の名匠作品
限定作品、個別割当作品、工房の制作日程に基づく作品、または特別仕上げを伴う一部の名匠作品については、発送までに約2〜4か月を要する場合があります。
該当する場合、予定される制作または発送スケジュールは、各商品ページに記載するか、ご購入後に個別にご案内いたします。

なお、すべての期間は目安であり、工房の進行状況、乾燥・硬化時間、窯の稼働状況、素材条件、祝祭日、天候、通関審査、その他当社の合理的管理を超える事情により変動する場合があります。

3. 梱包および取扱いについて

各作品は、国際配送中の保護を考慮し、細心の注意を払って梱包いたします。

作品の性質に応じて、梱包には以下が含まれる場合があります。

- 強化外箱
- 保護ラッピング
- 緩衝材
- 防湿層
- 専用内部サポート材
- 必要に応じた木箱梱包または補強梱包

私どもは、作品の状態、素材、そして佇まいを尊重しながら、できる限り安全な状態でお届けすることを目指しております。

4. 保険・申告価額・受領署名について

高額作品の多くについては、選択された配送会社または物流パートナーを通じて、利用可能かつ適切な場合に、配送保険または申告価額に基づく補償手配を行います。

また、高額、繊細、限定、一点物の作品については、受領時の署名が必要となる場合があります。

配送方法およびサービスレベルについては、作品と配送先にとって最も安全かつ適切であると当社が判断する方法を選定する権利を留保します。

5. 発送後のお届け目安

発送後のお届け目安は、通常以下の通りです。

- 北米：約3〜7営業日
- ヨーロッパ／英国：約3〜8営業日
- アジア太平洋地域：約2〜7営業日
- その他の地域：輸送経路、通関状況、現地配送事情により異なります

遠隔地、島嶼部、地方部、または通関上配慮を要する地域については、追加日数を要する場合があります。

なお、上記日数はあくまで目安であり、到着を保証するものではありません。

6. 関税・輸入税・VAT・その他輸入関連費用

国際配送では、配送先の国または地域により、関税、輸入税、VAT、通関手数料、取扱手数料、その他の現地費用が発生する場合があります。

チェックアウト時に明示的な別段の記載がない限り、これらの費用は受取人様のご負担となります。

通関手続、輸入審査、現地規制、または関税・税金の未払いによる遅延について、当社は責任を負いかねます。

また、関税未払い、配送不達、受取人様のご対応不備等により荷物が受取拒否・放棄・返送となった場合、適用法令の範囲内において、当初の送料、返送料、関税、保管料、その他関連損失を返金額から差し引かせていただく場合があります。

7. 住所情報の正確性について

ご購入時には、配送先住所、受取人名、電話番号、メールアドレスを正確かつ完全にご入力ください。

お客様によって提供された誤記、不備、または配達不能な情報に起因する遅延、配達不能、損失について、当社は責任を負いかねます。

また、一部の私書箱、軍事関連住所、転送サービス宛先、または配送会社が制限・高リスクと判断する地域には発送できない場合があります。

8. 追跡情報について

ご注文品の発送後、追跡番号が利用可能な場合には、発送確認メールにて追跡情報をご案内いたします。

なお、追跡情報の反映には時間差が生じる場合があり、配送会社のスキャン状況や配送先国のシステムに依存することがあります。

9. 配送遅延について

当社は、以下を含む合理的支配を超える事由による配送・配達遅延について責任を負いません。

- 通関検査
- 悪天候
- 輸送障害
- 配送会社の混雑
- 労働争議
- 祝祭日
- 政治的事象
- 不可抗力事由
- 現地配送パートナーに起因する遅延

10. 破損・紛失・誤配送について

お荷物到着後は、速やかに状態をご確認ください。

お届け時に外装破損が見られる場合、輸送中の取扱い不備が疑われる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、到着後48時間以内に concierge@signaturelegacy.co までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下をご提供ください。

1) ご注文番号
2) 外装梱包のお写真
3) 内装梱包のお写真
4) 到着した作品のお写真
5) 状況の簡潔なご説明

配送中の紛失が疑われる場合も、できる限り速やかにご連絡ください。
当社にて配送状況を確認し、必要に応じて配送会社と調査または補償請求手続を進めます。

最終的な対応は、配送会社の手続、必要書類、ならびに個別事情により異なる場合があります。

11. 分割配送について

ご注文内容に、制作期間、梱包要件、工房の完成時期が異なる作品が含まれる場合、複数口または別送にてお届けする場合があります。

その場合には、合理的に可能な範囲で配送方法をご案内いたします。

12. お問い合わせ

配送、納期、特別取扱い、または配送可能地域についてご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください。

concierge@signaturelegacy.co