返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Signature Legacy では、ご紹介する作品の多くが、一点物、限定割当作品、受注制作作品、または韓国の名匠によって一点ずつ仕上げられる作品です。
これらの作品は、膨大な手仕事、長い制作期間、そして完成後または確保後にまったく同じ形で再現することのできない素材を要する場合が少なくありません。

そのため、当社の返品・返金ポリシーは、コレクターの皆さまの安心と、継承工芸という作品の本質との均衡を大切にしながら定められています。

1. 基本方針

適用法令により別段の定めがある場合を除き、オーダーメイド、受注制作、委託制作、名入れ・パーソナライズ作品、ならびに限定割当作品の多くは、原則として返品・返金不可の最終販売となります。

返品の対象となり得るのは、以下の条件を満たす一部の非カスタム品、非委託品、かつ即納可能な商品に限られます。

なお、本ポリシーは、適用法令に基づきお客様に認められる強行的な消費者保護上の権利を制限するものではありません。

2. 破損品・不良品・誤配送について

商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。

商品に破損・不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着後 48 時間以内に concierge@signaturelegacy.co
 までご連絡ください。
その際、以下をご記載・ご添付ください。

ご注文番号
状況のご説明
外装、配送ラベル、商品の状態がわかる鮮明なお写真

配送中の破損、不良、またはご注文内容との重要な相違が確認された場合には、作品の性質および適用法令に従い、修理、交換、ストアクレジット、または返金等の方法にて、誠実に対応いたします。

3. 非カスタム商品の返品対象条件

返品対象となる非カスタム品・非パーソナライズ品・即納商品の場合に限り、商品到着後 7 日以内であれば返品をご申請いただけます。

返品が認められるためには、以下の条件をすべて満たす必要があります。

商品が未使用・未着用であり、到着時と同一の状態であること
商品が元の梱包のまま返送されること
付属品、同梱物、証明書、タグ、保護材、関連書類等がすべて揃っていること
ご注文確認書または購入証明をご提示いただけること

商品到着後 7 日を過ぎた返品申請は、適用法令により求められる場合を除き、お受けいたしかねます。

4. 返品不可・最終販売対象商品

以下の商品は、適用法令により認められる場合を除き、返品・交換の対象外となる最終販売品です。

受注制作作品
委託制作作品
名入れ・パーソナライズ作品、その他カスタマイズ作品
特定のお客様のために確保・割当された一点物または個別割当作品
確保または割当後の限定作品
お届け後に改変、過度の取り扱い、設置、使用、または不適切な保管がなされた商品
セール対象商品
ギフトカード
事前承認なく返送された商品

Signature Legacy の多くの作品は、数週間から数か月をかけて制作または仕上げられ、また一点ごとに素材表情の個体差を備えています。
そのため、最終販売としてのお取り扱いは、コレクターと作り手の双方に対する公正性を守るうえで不可欠な方針です。

5. 返品申請方法

返品対象となり得る商品の返品をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

concierge@signaturelegacy.co

ご連絡の際は、以下をご記載ください。

ご注文番号
商品名
ご申請理由
必要に応じた補足写真

返品申請が承認された場合には、返送先住所および配送方法を含む返送手順をご案内いたします。

事前承認のない返送品は、お受けいたしかねます。

返送先住所：
Address: Dolgoji-ro 22-gil, Seongbuk-gu Seoul, 204, Seoul 02784, Republic of Korea

6. 返送送料について

返送の理由が、確認済みの破損、不良、誤配送、または適用法令により当社負担が求められる場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

当初の配送料、関税、税金、輸入手数料、その他関連費用は、法令上返金が求められる場合を除き、返金対象外となります。

返送品が当社に到着し、受領・確認されるまでの間、必要に応じた保険を含め、安全な返送手配はお客様の責任にて行っていただきます。

7. 交換について

当社でご紹介する作品の多くは一点物、または個別に仕上げられる作品であるため、原則として交換は承っておりません。

返品対象となる非カスタム商品について交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
交換が承認された場合でも、在庫状況によりご希望に添えないことがあります。

8. 欧州連合（EU）および英国におけるクーリングオフ権

ご注文商品が欧州連合（EU）または英国のお客様に発送される場合、一定の通信販売契約について、商品到着後 14 日以内であれば、理由を示すことなく契約を解除または撤回できる法的権利が認められる場合があります。

ただし、この権利は、お客様の仕様に基づいて制作された商品、明確にパーソナライズされた商品、または適用法令により除外が認められる一定の商品には、通常適用されません。

法令上この権利が適用される場合、その行使には、所定期間内に当社へ通知いただき、法令および本ポリシーで求められる状態で商品をご返送いただく必要があります。

9. 返金について

承認済みの返品商品が当社に到着し、検品が完了しましたら、返金可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合、承認後 10 営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
ただし、実際の反映時期は、銀行、カード会社、決済事業者等の処理状況により前後する場合があります。

返金承認後 15 営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、concierge@signaturelegacy.co
 までご連絡ください。

10. お問い合わせ

作品のご購入前にご不明点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせいただくことを強くおすすめいたします。

Email：
concierge@signaturelegacy.co