Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Chez Signature Legacy, nous présentons des chefs-d’œuvre coréens de qualité muséale, des arts du patrimoine, des éditions limitées et des œuvres individuellement achevées par des maîtres artisans coréens. Nombre de ces œuvres exigent une manipulation spécialisée, un emballage minutieux, la préparation de documents de certification et, dans certains cas, un délai prolongé de production ou de finition avant expédition.

La présente Politique de livraison explique la manière dont nous traitons, préparons, emballons et expédions les commandes passées par l’intermédiaire de notre boutique.

Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

1. LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations dans le monde.

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont de grande valeur, fragiles, faites à la main, limitées, uniques ou culturellement significatives, nous faisons appel à des transporteurs premium de confiance tels que DHL Express, FedEx, UPS, EMS, des prestataires spécialisés dans la logistique d’art, ou d’autres partenaires logistiques appropriés, selon la destination, la valeur de l’œuvre, les exigences d’emballage, les conditions douanières et la nature de l’œuvre.

Les méthodes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, le type de commande, la catégorie de l’œuvre, sa valeur, les exigences d’emballage et la disponibilité des transporteurs.

Nous nous réservons le droit de choisir la méthode de livraison, le niveau de service, la méthode d’emballage et le partenaire logistique que nous estimons les plus sûrs et les plus appropriés pour l’œuvre et sa destination.

2. TYPES DE COMMANDES, PRODUCTION ET DÉLAIS DE PRÉPARATION

A. Œuvres prêtes à être expédiées

Les articles prêts à être expédiés sont généralement envoyés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de la commande et traitement réussi du paiement, sauf si une inspection, une documentation, une certification, un emballage ou une préparation à l’exportation supplémentaire est nécessaire.

B. Œuvres fabriquées sur commande, individuellement achevées, réservées ou planifiées avec l’artisan

De nombreuses œuvres Signature Legacy ne sont pas des biens ordinaires produits en série. Elles peuvent être fabriquées sur commande, individuellement achevées, attribuées à un collectionneur spécifique, réservées dans le cadre d’une sortie limitée ou préparées selon un processus d’artisanat patrimonial impliquant des maîtres artisans coréens.

Selon l’œuvre, la production, la finition, la documentation, la certification, l’emballage et l’exécution internationale de la commande peuvent généralement prendre environ un à six mois après la confirmation de la commande.

Le délai exact peut varier selon le calendrier de l’artisan, la complexité de l’œuvre, la disponibilité des matériaux, le séchage ou le durcissement naturel, le durcissement de la laque, la cuisson au four, le processus de finition, la préparation de la certification, les documents d’exportation, les exigences d’emballage, la météo, la logistique, les procédures douanières et d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Après la passation et l’acceptation de votre commande, nous vous communiquerons, lorsque cela sera possible, une estimation plus précise du délai de production, de préparation ou d’expédition.

Tout délai de production, de préparation, d’expédition ou de livraison communiqué par Signature Legacy est fourni à titre estimatif uniquement et ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf indication expresse contraire par écrit.

Les retards raisonnables résultant d’une production faite à la main, d’une finition artisanale, d’un séchage ou durcissement naturel, d’une cuisson au four, du durcissement de la laque, de la documentation, de la certification, de l’inspection, de l’expédition internationale, des douanes, de l’examen de l’assurance ou du traitement logistique ne créent pas automatiquement un droit d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

3. CONFIRMATION DE COMMANDE ET DÉBUT DE PRODUCTION

Une fois la commande acceptée, l’œuvre attribuée, la réservation confirmée, les matériaux approvisionnés, ou la production, la finition, la certification, la documentation ou l’emballage commencés, l’annulation, le retour, l’échange ou le remboursement peuvent ne plus être disponibles, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque Signature Legacy l’approuve expressément par écrit.

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont créées ou achevées sur plusieurs semaines ou plusieurs mois et impliquent des matériaux naturels, une finition manuelle et des procédés de maîtres artisans, le délai de livraison doit être compris conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions d’utilisation.

Veuillez lire attentivement ces politiques avant de passer commande.

4. EMBALLAGE ET MANIPULATION

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin afin de contribuer à sa protection pendant le transport national ou international.

Selon la nature de l’œuvre, l’emballage peut inclure :

- des cartons extérieurs renforcés ;
- un emballage protecteur ;
- des matériaux absorbant les chocs ;
- des couches de protection contre l’humidité ;
- des supports intérieurs sur mesure ;
- une protection des angles ;
- une protection de surface pour la laque, la nacre, la céramique, le bois, le métal, le textile ou d’autres matériaux délicats ; et
- un emballage renforcé ou une mise en caisse en bois lorsque cela est approprié.

Notre objectif est de faire en sorte que chaque œuvre arrive aussi sûrement que possible, tout en respectant l’état, les matériaux et la présentation de la pièce.

5. OPTION DE CAISSE EN BOIS PREMIUM

Pour certaines œuvres de grande valeur, fragiles, de grande taille ou de niveau collectionneur, Signature Legacy peut proposer, moyennant des frais supplémentaires, un service optionnel de mise en caisse en bois premium.

Cette option peut inclure une boîte en bois protectrice plus robuste ou une structure de caisse renforcée, conçue pour offrir une protection accrue pendant le transport international.

La mise en caisse en bois premium peut être recommandée ou requise pour certaines œuvres selon leur taille, leur poids, leur fragilité, leur destination, les exigences du transporteur, les conditions d’assurance ou les risques liés à la manutention douanière.

Si une mise en caisse en bois premium est disponible pour votre commande, nous pouvons fournir un devis ou une facture séparée avant expédition. Le coût peut varier selon l’œuvre, ses dimensions, son poids, sa destination, les matériaux et les exigences logistiques.

Une fois la mise en caisse en bois premium, l’emballage sur mesure ou la manutention spéciale commencés, les frais liés à l’emballage, à la caisse, à la manutention et à la préparation peuvent être non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

La mise en caisse en bois premium améliore la protection, mais ne garantit pas qu’une expédition sera exempte de tout risque, retard, inspection, manipulation douanière ou événement lié au transporteur.

6. ASSURANCE, VALEUR DÉCLARÉE ET LIVRAISON CONTRE SIGNATURE

Pour de nombreuses commandes de grande valeur, nous pouvons organiser une livraison assurée ou une couverture de valeur déclarée lorsque cela est disponible et approprié auprès du transporteur, de l’assureur ou du prestataire logistique sélectionné.

Une signature à la livraison peut être requise pour certaines expéditions, en particulier pour les œuvres de grande valeur, fragiles, limitées, réservées ou uniques.

La couverture d’assurance, la protection de valeur déclarée et la responsabilité du transporteur peuvent être soumises aux conditions, exclusions, limites, exigences documentaires et procédures du transporteur, de l’assureur ou du prestataire logistique concerné.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires concernant le destinataire, une pièce d’identité, des informations douanières, un numéro de téléphone ou une coordination de livraison avant l’expédition.

7. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS APRÈS EXPÉDITION

Après expédition, les délais de transit estimés sont généralement les suivants :

- Amérique du Nord : environ 3 à 10 jours ouvrables
- Europe / Royaume-Uni : environ 3 à 10 jours ouvrables
- Asie-Pacifique : environ 2 à 10 jours ouvrables
- Autres destinations : le délai varie selon l’itinéraire, le traitement douanier, la disponibilité des transporteurs et les conditions locales de livraison

Les zones isolées, îles, régions rurales, destinations sensibles sur le plan douanier, régions restreintes ou destinations nécessitant une manutention spéciale peuvent exiger un délai supplémentaire.

Les délais de livraison après expédition sont fournis à titre estimatif uniquement et ne sont pas garantis.

8. DOUANES, DROITS, TVA ET FRAIS D’IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage, frais d’avance, frais de manutention, frais de stockage, frais d’inspection ou autres frais locaux imposés par le pays de destination.

Sauf indication expresse contraire au moment du paiement ou par écrit, ces frais sont à la charge du destinataire.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les inspections à l’importation, les réglementations locales, les droits ou taxes impayés, les informations incomplètes du destinataire, les règles d’importation restrictives ou les procédures du transporteur.

Si une expédition est refusée, abandonnée, retardée, retournée, saisie ou retenue en raison de frais de douane impayés, de tentatives de livraison échouées, de l’inaction du destinataire, d’informations incorrectes, de restrictions à l’importation ou de l’absence de documents requis, les frais d’expédition initiaux, frais de retour, frais de douane, frais de stockage, frais d’assurance, frais du transporteur, frais de traitement du paiement et pertes connexes peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure autorisée par la loi applicable.

9. EXACTITUDE DE L’ADRESSE ET COORDINATION DE LA LIVRAISON

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et toute information douanière requise sont complets et exacts au moment de l’achat.

Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison, problèmes douaniers, retours d’expédition ou pertes résultant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes, non livrables ou obsolètes fournies par le client.

Il se peut que nous ne puissions pas expédier vers certaines boîtes postales, adresses militaires, services de réexpédition, hôtels, hébergements temporaires, transitaires ou lieux que le transporteur considère comme restreints, inaccessibles ou à haut risque.

Pour les œuvres de grande valeur ou fragiles, nous pouvons vous contacter avant l’expédition afin de confirmer les modalités de livraison.

10. SUIVI

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement et peuvent dépendre du scan par le transporteur, du traitement douanier, des itinéraires de transit et des systèmes du pays de destination.

Pour certaines expéditions premium, assurées ou spécialisées, la visibilité du suivi peut varier selon le prestataire logistique et la destination.

11. RETARDS DE LIVRAISON

Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition ou de livraison causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment, sans limitation :

- les calendriers de production faite à la main ;
- les retards de finition artisanale ;
- le temps de séchage ou de durcissement naturel ;
- le durcissement de la laque ;
- les calendriers de cuisson au four ;
- la préparation de la certification ou de la documentation ;
- les inspections douanières ;
- l’examen à l’importation ;
- les intempéries sévères ;
- les perturbations du transport ;
- les encombrements chez les transporteurs ;
- les conflits sociaux ;
- les jours fériés ;
- les événements politiques ;
- les restrictions régionales ;
- les cas de force majeure ;
- l’examen de l’assurance ;
- les retards des partenaires locaux de livraison ; ou
- les retards causés par des informations client incomplètes ou des droits, taxes ou frais impayés.

Un retard dans la production, la préparation, l’expédition, le transit international, le dédouanement ou la livraison locale ne vous donne pas automatiquement droit à l’annulation de la commande, au refus de livraison, au retour de l’œuvre ou à un remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

12. EXPÉDITIONS ENDOMMAGÉES, PERDUES OU INCORRECTES

Veuillez inspecter rapidement votre colis à la livraison.

Si votre commande arrive visiblement endommagée, semble avoir été malmenée pendant le transport, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

concierge@signaturelegacy.co

dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

1) votre numéro de commande ;
2) des photographies de l’emballage extérieur ;
3) des photographies de l’emballage intérieur ;
4) des photographies des matériaux de protection ;
5) des photographies claires de l’article reçu ; et
6) une brève description du problème.

Veuillez conserver l’ensemble de l’emballage d’origine, des matériaux de protection, des étiquettes, des documents et l’article lui-même jusqu’à l’examen du problème. Les réclamations auprès du transporteur ou de l’assurance peuvent être refusées si l’emballage ou la documentation requis ont été jetés.

Si un colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le statut de l’expédition et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur, l’assureur ou le prestataire logistique afin d’ouvrir une enquête ou une procédure de réclamation.

La résolution peut dépendre des procédures du transporteur, de l’examen de l’assurance, de la documentation, des dossiers douaniers, des scans de livraison et des circonstances de l’expédition.

Selon la nature de l’œuvre, les solutions disponibles peuvent inclure une réparation, un remplacement, un avoir, un remboursement partiel, un remboursement ou une autre solution raisonnable, conformément à la loi applicable, à notre Politique de retour et de remboursement et aux circonstances spécifiques de l’expédition.

13. EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis ou à des moments différents, notamment lorsqu’une commande comprend des œuvres avec des calendriers de production, des ateliers d’artisans, des exigences d’emballage, des délais de certification ou des dates d’achèvement différents.

Si cela s’applique à votre commande, nous vous communiquerons l’organisation de l’expédition lorsque cela sera raisonnablement possible.

Des frais supplémentaires de livraison, d’emballage, de mise en caisse, de douane ou d’assurance peuvent s’appliquer lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires ou demandées, sauf indication contraire par écrit.

14. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET EXPÉDITION INTERNATIONALE DE RETOUR

Les retours, remboursements, échanges et annulations sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, laquelle fait partie intégrante de la présente Politique de livraison.

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont fabriquées sur commande, attribuées en quantité limitée, personnalisées, individualisées, réservées, uniques, commandées spécialement ou individuellement achevées, certaines œuvres peuvent constituer des ventes définitives ou être soumises à des droits de retour restreints.

Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps que les retours nationaux en raison du traitement douanier, des procédures du transporteur, de l’inspection, de l’examen de l’assurance, des exigences documentaires et des délais de traitement par les prestataires de paiement.

Sauf si le retour est dû à un dommage confirmé, un défaut, une erreur d’expédition ou toute autre raison exigée par la loi applicable, les frais de retour, droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, frais d’assurance, frais d’emballage, frais de caisse en bois, frais de manutention et frais connexes sont à la charge du client et peuvent ne pas être remboursables.

Les articles renvoyés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés.

15. AVANT D’ACHETER

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont rares, faites à la main, limitées, fabriquées sur commande, réservées ou considérées comme des ventes définitives une fois attribuées ou mises en production, nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions concernant :

- le délai de production ;
- la période de préparation ou de livraison prévue ;
- la méthode d’emballage ;
- l’option de mise en caisse en bois premium ;
- l’assurance ;
- la disponibilité de la livraison vers votre destination ;
- les droits de douane et taxes d’importation ;
- les dimensions et le poids ;
- les matériaux ;
- l’installation ou la manipulation ;
- l’admissibilité au retour ; ou
- les restrictions de livraison.

16. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, le délai de livraison, la mise en caisse en bois premium, la manutention spéciale, la disponibilité selon la destination ou les questions douanières, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

concierge@signaturelegacy.co