Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Chez Signature Legacy, de nombreuses œuvres que nous présentons sont uniques, attribuées en quantité limitée, fabriquées sur commande, commandées spécialement, réservées ou individuellement achevées par des maîtres artisans coréens. Ces œuvres exigent souvent un travail manuel considérable, de longs délais de réalisation, des matériaux naturels et des procédés artisanaux qui ne peuvent être reproduits à l’identique une fois qu’une pièce a été achevée, attribuée, réservée ou mise en production.

Pour cette raison, la présente Politique de retour et de remboursement vise à concilier la confiance des collectionneurs avec la véritable nature de l’artisanat patrimonial coréen.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Sauf disposition contraire exigée par la loi applicable, les œuvres personnalisées, fabriquées sur commande, commandées spécialement, individualisées, réservées, uniques ou attribuées en quantité limitée constituent des ventes fermes et définitives.

Une fois la commande confirmée, l’œuvre attribuée, la réservation acceptée, ou la production ou la finition commencée, l’annulation, le retour, l’échange ou le remboursement peuvent ne plus être disponibles, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque Signature Legacy l’approuve expressément par écrit.

Des retours admissibles peuvent être proposés uniquement pour certains articles non personnalisés, non commandés spécialement, non individualisés et prêts à être expédiés, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. DÉLAIS DE PRODUCTION, DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

De nombreuses œuvres Signature Legacy sont réalisées à la main, individuellement achevées ou préparées selon un processus d’artisanat patrimonial impliquant des maîtres artisans coréens.

Selon l’œuvre, la production, la finition, la documentation, la certification, l’emballage et l’exécution internationale de la commande peuvent généralement prendre environ un à six mois après la confirmation de la commande. Le délai exact peut varier selon le calendrier de l’artisan, la complexité de l’œuvre, la disponibilité des matériaux, la préparation de la certification, les documents d’exportation, les exigences d’emballage, la météo, la logistique, les procédures douanières et d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Après la passation de votre commande, nous vous communiquerons, lorsque cela sera possible, une estimation plus précise du délai.

Tout délai de production ou de livraison communiqué est fourni à titre estimatif uniquement et ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf indication expresse contraire par écrit. Les retards raisonnables liés à la fabrication artisanale, à la finition par l’artisan, à la certification, à l’expédition internationale, aux douanes, à l’inspection ou au traitement logistique ne créent pas automatiquement un droit d’annulation, de retour ou de remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse concierge@signaturelegacy.co dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :

- votre numéro de commande ;
- une description du problème ; et
- des photographies claires de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, des matériaux de protection et de l’article.

Si nous confirmons que l’article a été endommagé pendant le transport, qu’il est défectueux ou matériellement différent de ce que vous avez commandé, nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée. Selon les circonstances, la nature de l’œuvre et la loi applicable, cela peut inclure une réparation, un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement.

Les variations naturelles, les caractéristiques propres au travail fait main, les légères différences de teinte, de texture, de nacre, de laque, d’émail, de veinage du bois, de patine, de finition manuelle ou d’autres détails artisanaux ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles sont conformes à la nature artisanale de l’œuvre.

4. RETOURS ADMISSIBLES POUR LES ARTICLES NON PERSONNALISÉS

Pour les articles admissibles, non personnalisés, non individualisés, non commandés spécialement et prêts à être expédiés, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la livraison, sauf si une période plus longue est exigée par la loi applicable.

Pour être admissible à un retour :

- l’article doit être inutilisé, non porté, non modifié, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel il a été livré ;
- l’article doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- tous les éléments, inserts, certificats, étiquettes, protections, documents de provenance, éléments d’authentification et documents associés doivent être inclus ;
- l’article ne doit pas avoir été installé, exposé, soumis à des conditions inappropriées, manipulé de manière inadéquate ou conservé de manière inappropriée ; et
- vous devez fournir la confirmation de commande ou une preuve d’achat.

Les demandes de retour soumises après la période de retour applicable ne seront pas acceptées, sauf si la loi applicable l’exige.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES / VENTE DÉFINITIVE

Les articles suivants constituent des ventes définitives et ne sont pas admissibles au retour, à l’échange ou au remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige :

- œuvres fabriquées sur commande ;
- œuvres commandées spécialement ;
- œuvres personnalisées ou individualisées ;
- œuvres uniques ;
- œuvres individuellement attribuées ou réservées à un client spécifique ;
- œuvres en édition limitée une fois attribuées, réservées ou confirmées ;
- œuvres pour lesquelles la production, la finition, la certification, la documentation, l’emballage ou l’approvisionnement a commencé ;
- œuvres impliquant des matériaux naturels, de la laque, de la nacre, de la céramique, du bois, du métal, des textiles ou d’autres éléments achevés artisanalement et présentant des variations uniques ;
- articles modifiés, manipulés, installés, exposés, utilisés, endommagés ou conservés de manière inappropriée après la livraison ;
- articles retournés sans l’ensemble des certificats, éléments d’authentification, documents de provenance, inserts, étiquettes, emballages ou éléments de protection ;
- articles soldés ;
- cartes cadeaux ;
- contenus numériques, le cas échéant ; et
- tout article retourné sans autorisation préalable.

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont créées, achevées, documentées ou préparées sur plusieurs semaines ou plusieurs mois, et que chaque œuvre de maître artisan porte une variation matérielle unique ainsi qu’une valeur culturelle propre, le caractère définitif de la vente constitue un élément essentiel d’équité envers les collectionneurs comme envers les créateurs.

6. RÉSERVATIONS, ACOMPTES ET ATTRIBUTIONS LIMITÉES

Certaines œuvres, sorties ou programmes destinés aux collectionneurs peuvent nécessiter un paiement de réservation, un acompte ou un paiement anticipé.

Sauf indication contraire par écrit ou exigence de la loi applicable, les acomptes, paiements de réservation, frais d’attribution et paiements anticipés peuvent être non remboursables une fois qu’une œuvre a été réservée, attribuée, commandée spécialement, mise en production ou préparée pour le client.

Lorsqu’un acompte est expressément décrit comme un crédit applicable à un achat futur, il sera appliqué conformément aux conditions d’acompte applicables fournies au moment de l’achat.

7. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour admissible, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

concierge@signaturelegacy.co

Veuillez inclure :

- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article ;
- le motif de votre demande ; et
- des photographies justificatives, le cas échéant.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour et toute indication relative à l’expédition.

Les articles renvoyés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

Signature Masterpiece Co., Ltd.
204, Dolgoji-ro 22-gil, Seongbuk-gu, Séoul 02784, République de Corée

8. FRAIS DE RETOUR

Sauf si le retour est dû à un dommage confirmé, un défaut, une erreur d’expédition ou toute autre raison exigée par la loi applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes, frais d’importation, frais de courtage, frais d’assurance, frais de manutention et frais connexes ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Le client est responsable de l’organisation d’un retour sécurisé, d’un emballage adapté, du suivi de l’expédition et, le cas échéant, d’une assurance appropriée, jusqu’à ce que l’article retourné soit reçu et accepté par nous.

Pour les retours internationaux, le processus de retour peut nécessiter un délai supplémentaire en raison des douanes, des procédures du transporteur, de l’inspection, de l’examen de l’assurance ou des exigences documentaires.

9. ÉCHANGES

Étant donné que nombre de nos œuvres sont uniques, limitées, fabriquées sur commande ou individuellement achevées, les échanges ne sont généralement pas disponibles.

Si vous recevez un article admissible non personnalisé et souhaitez l’échanger, veuillez d’abord nous contacter. Si un échange est approuvé, la disponibilité ne peut être garantie.

10. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE / AU ROYAUME-UNI

Si votre commande est expédiée à un client situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit légal d’annulation ou de rétractation pour certains achats à distance, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Toutefois, ce droit ne s’applique généralement pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client, aux articles clairement personnalisés, aux œuvres commandées spécialement ou à certains autres biens exemptés, lorsque de telles exclusions sont autorisées par la loi applicable.

Le cas échéant, pour exercer votre droit légal d’annulation, vous devez nous en informer dans le délai requis et retourner l’article dans l’état exigé par la loi et par la présente Politique.

11. REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et inspecté un retour approuvé, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans le délai exigé par la loi applicable. Lorsqu’aucun délai impératif plus court ne s’applique, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.

Veuillez noter que les banques, émetteurs de cartes, prestataires de paiement, réseaux de paiement internationaux et processus de conversion de devises peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Pour les commandes internationales, les remboursements peuvent également nécessiter un délai supplémentaire en raison de l’examen douanier, du traitement de l’assurance, de l’enquête du transporteur ou des exigences documentaires.

Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, frais de traitement du paiement, écarts de conversion de devises et frais connexes peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse concierge@signaturelegacy.co.

12. AVANT D’ACHETER

Étant donné que de nombreuses œuvres Signature Legacy sont rares, faites à la main, limitées, fabriquées sur commande ou considérées comme des ventes définitives une fois réservées ou mises en production, nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions concernant :

- le délai de production ;
- la livraison prévue ;
- les matériaux ;
- les dimensions ;
- l’état ;
- la provenance ;
- la certification ;
- l’emballage ;
- les douanes ;
- l’installation ; ou
- l’admissibilité au retour.

E-mail :

concierge@signaturelegacy.co